Condiciones

• Mediante la colocación de las órdenes y cotizaciones a través de este sitio web, usted garantiza que:
• Usted es realmente capaz de celebrar contratos vinculantes;
• La información personal que usted está obligado a proporcionar al registrarse como cliente es verdadera, precisa, actual y completa en todos los aspectos.
• Usted se compromete a no hacerse pasar por otra persona o entidad o usar un nombre falso o un nombre que no está autorizado a usar.
• Sobre 3 articulos de un mismo producto deberá solicitar una cotización.

Descripción de los productos y su disponibilidad

• Cuando haga un pedido o solicite una cotización se le pedirá que lea y acepte estos términos y condiciones. Cualquier pedido realizado por usted está sujeto a estos términos y condiciones. Si no está seguro acerca de cualquiera de los contenidos de nuestros términos y condiciones, por favor comuníquese con Servicios al Cliente antes de realizar un pedido.

Cómo realizar un pedido o cotización

• Cuando haga un pedido o solicite una cotización se le pedirá que lea y acepte estos términos y condiciones. Cualquier pedido realizado por usted está sujeto a estos términos y condiciones. Si no está seguro acerca de cualquiera de los contenidos de nuestros términos y condiciones, por favor comuníquese con Servicios al Cliente antes de realizar un pedido.

La aceptación de su pedido

• Después de realizar su pedido una página de confirmación de pedido se mostrará detallando el producto(s) que haya pedido y la confirmación de los precios. Si esta página de confirmación de pedido no aparece por favor comuníquese con Servicios al Cliente.
• La confirmación de pedido no es una aceptación de su pedido. La aceptación del pedido y la formación del contrato sólo tendrá lugar una vez que hayamos confirmado su crédito o tarjeta de débito autorización para su orden, y los productos que ha pedido han sido enviados (a menos que le hayamos notificado que no aceptamos su pedido o lo ha cancelado, de acuerdo con los términos descritos en Cancelaciones). Nosotros le enviaremos un email de confirmación enviaremos cuando el producto que ha pedido es enviado desde nuestros almacenes.
• Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido y/o suministrar cualquier producto solicitado a raíz de que el producto que usted pidió no esté disponible en stock, nuestra incapacidad para obtener la autorización de su pago, o si usted no cumple con los criterios de elegibilidad. El contrato entre usted y nosotros será concluido en español. Los detalles de su contrato específico no serán archivados por nosotros.

Entrega

• Los productos pedidos por usted estarán en su riesgo desde el momento de la entrega, y la propiedad de ellos sólo pasan una vez se reciba el pago completo de todas las cantidades adeudadas en concepto de ellos, incluidos los gastos de envío si procede.

Cancelaciones

• Si usted está contratando como consumidor, podrá cancelar el contrato en cualquier momento dentro de los siete días hábiles, a partir del día siguiente de haber recibido los productos. En este caso, recibirá un reembolso completo del precio pagado por los productos, así como los gastos de envío.
• Además de la cancelación de derecho antes expuesta, si no está satisfecho con su compra le devolvemos un producto dentro de los 14 días siguientes a su recepción, siempre que se devuelva a nosotros en una condición completamente re-vendible. Si encontramos que el producto no ha sido devuelto a nosotros en una condición complemente re-vendible nos reservaremos el derecho de rechazar la devolución del producto, o deducir hasta el 20% del precio de venta original de la cantidad del reembolso.
• Para cancelar un pedido, por favor póngase en contacto con Servicio al Cliente. Si desea ejercer su derecho a cancelar su pedido después de que los productos que se ordenó se han enviado, por favor siga el procedimiento establecido en el proceso de devolución (abajo).
• Usted tiene la obligación legal de cuidar de manera razonable los productos mientras estén en su posesión. Si usted no cumple con esta obligación, es posible que tengamos un derecho de acción en su contra por la compensación.

Política de devoluciones

• Esta política de devoluciones es específica para las compras en línea solamente.
• Nosotros normalmente sólo reembolsaremos los gastos de envío para enviar el producto si:
• El producto está dañado, defectuoso, o no coincide con su improcedencia,
• usted ejercita el derecho de cancelar su pedido dentro de 7 días laborales (Veáse cancelaciones, arriba)
• Tenga en cuenta que esto sólo se aplica a la cancelación de la orden de compra, una devolución de parte de su solicitud no dará lugar a los gastos de envío que se reembolsan. También vamos a pagar por los gastos de devolución del producto a nosotros cuando el pedido original fue entregado en una dirección de Chile.

DERECHO DE RETRACTO.

En los contratos celebrados por medio de este sitio el usuario o consumidor no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad en caso de ser posible el retracto. Sin embargo, Importadora y Distribuidora Aukinko Limitada podrá buscar la mejor solución posible en pos de la satisfacción del consumidor, sin que esto sea obligatorio para ella.

PROCEDIMIENTO DE CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

Sin perjuicio de lo indicado en el número anterior, los usuarios o clientes podrán solicitar devoluciones o cambios, dentro del territorio de Chile, que podrán ser aceptadas por el proveedor, a fin de obtener plena satisfacción del cliente.

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el usuario deberá concurrir a la Casa Matriz del proveedor ubicada en Luis Pasteur 5495 Vitacura, dentro de los 14 días de la fecha de la boleta o factura según estipulado por la Ley del Consumidor. Esto sólo se cumplirá si el producto adquirido a través de este sitio fuera devuelto sin uso, sellado de fábrica, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales, y junto con su boleta o factura respectiva.

En el caso que el cliente realice una compra con tarjeta de crédito en cuotas y desee dejar sin efecto  la compra y dicha gestión sea aceptada por el emisor de la tarjeta, Importadora y Distribuidora Aukinko Limitada solo se hará responsable de devolver el importe efectivamente recibido y no los intereses, comisiones y/o gastos generados por la entidad emisora.

Derechos y Garantías

Cambios y devoluciones

Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 10 días después de la fecha en que este haya sido recibido, en cualquier sucursal de la empresa, o si fue despachado, la empresa puede ir a buscarlo al mismo lugar, pagando sólo el valor del transporte que será el mismo valor que el despacho.

Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales.

Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.

En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 48 Horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

Derecho de Retracto

El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado.

Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que Importadora y Distribuidora Aukinko Limitada. le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.

Si Importadora y Distribuidora Aukinko Limitada. no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada el plazo se extenderá a 90 días.

No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

Importadora y Distribuidora Aukinko Limitada. tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.

Garantías Legales

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal de Importadora y Distribuidora Aukinko Limitada (Juguetería Cuncuna)

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

Se considerará como falla o defecto:

• Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.

• Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

• Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

• Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

• Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.

• Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de: 

1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Importadora y Distribuidora Aukinko Limitada.
2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Importadora y Distribuidora Aukinko Limitada.

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Importadora y Distribuidora Aukinko Limitada., por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Importadora y Distribuidora Aukinko Limitada.

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Aukinko.ventas@gmail.com  

Contratación

Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda. Importadora y Distribuidora Aukinko Limitada. vende productos para niños, los cuales solo pueden ser comprados por mayores de 18 años (adultos) mediante cualquiera de los medios de pago electrónico disponibles en el sitio. Si eres menor de 18 años, puedes usar este sitio sólo a través de tus padres o de tu representante legal.

La empresa Importadora y Distribuidora Aukinko Limitada adhiere en todas sus partes al Código de buenas prácticas para el comercio electrónico de la CSS